Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI

1. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia składane w sklepie LunaIce są przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności oraz poprawnym złożeniu zamówienia przez Klienta.

Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku zwiększonej liczby zamówień, okresów promocyjnych, świątecznych lub opóźnień po stronie dostawcy czas ten może ulec wydłużeniu.

2. Czas dostawy

Produkty oferowane w sklepie LunaIce mogą być wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców lub magazynów partnerskich. Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 7 do 21 dni roboczych, jednak w niektórych przypadkach może się wydłużyć.

Czas dostawy ma charakter orientacyjny i może zależeć od:
- kraju nadania przesyłki,
- pracy przewoźników,
- kontroli celnych,
- okresów świątecznych i promocyjnych,
- zdarzeń losowych,
- błędów lub opóźnień po stronie firm kurierskich, pocztowych lub logistycznych.

3. Opóźnienia w dostawie

Sklep LunaIce dokłada starań, aby zamówienia były realizowane możliwie sprawnie, jednak nie ma bezpośredniego wpływu na pracę firm transportowych, dostawców zewnętrznych, operatorów pocztowych, służb celnych ani innych podmiotów odpowiedzialnych za doręczenie przesyłki.

Opóźnienie w dostawie nie oznacza automatycznie anulowania zamówienia. W przypadku dłuższego opóźnienia Klient może skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.

4. Błędne dane do wysyłki

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych do wysyłki, w tym imienia i nazwiska, adresu, kodu pocztowego, numeru telefonu oraz adresu e-mail.

Sklep LunaIce nie ponosi odpowiedzialności za brak doręczenia przesyłki lub opóźnienia wynikające z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych adresowych.

W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z powodu błędnych danych, odmowy odbioru lub nieodebrania paczki, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów przez Klienta.

5. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany Klientowi drogą mailową lub udostępniony w panelu zamówienia.

Aktualizacje statusu przesyłki zależą od systemów przewoźnika i mogą pojawiać się z opóźnieniem.

6. Zagubione lub uszkodzone przesyłki

W przypadku podejrzenia zagubienia lub uszkodzenia przesyłki Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem LunaIce, podając numer zamówienia oraz opis sytuacji.

Sklep podejmie działania wyjaśniające u przewoźnika lub dostawcy. Rozpatrzenie sprawy zależy od informacji przekazanych przez firmę transportową lub dostawcę.

Jeżeli przesyłka została oznaczona przez przewoźnika jako doręczona, a Klient twierdzi, że jej nie otrzymał, sklep może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zgłoszenia reklamacji u przewoźnika.

7. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są widoczne podczas składania zamówienia i mogą zależeć od wybranej metody dostawy, kraju doręczenia oraz wartości zamówienia.

8. Odbiór przesyłki

Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika. Sklep LunaIce nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieodebrania przesyłki w terminie, w tym jej zwrot do nadawcy, wydłużenie czasu dostawy lub konieczność ponownej wysyłki.